ケンプリア株式会社は、従業員が安心して働ける環境を守るとともに、お客様をはじめとする皆様とのより良い関係を築いていくため、「カスタマーハラスメントに対する基本方針」を制定しました。

当社は、お客様等からいただくご意見やご要望に真摯に向き合い、建設的な対話を通じた問題解決に努めるとともに、従業員の安全と健全な業務環境を守るため、以下の方針に基づき対応してまいります

カスタマーハラスメントに対する基本方針

1.　カスタマーハラスメントへの対応（社内）

当社は、従業員が安心して働ける環境を守るため、カスタマーハラスメントが発生した際には次の対応を行います。

• 従業員の心身のケアを最優先し、必要なサポートを行います。
• カスタマーハラスメントに関する知識や対処方法の研修を実施し、対応力を高めます。
• 相談窓口の設置や、警察・弁護士など外部機関との連携体制を整備します。

2.　カスタマーハラスメントへの対応（社外）

当社は、お客様等との間で問題が生じた場合、建設的な対話を大切にし、問題解決に向けて誠実に対応します。
しかしながら、カスタマーハラスメントに該当すると判断した行為が確認された場合には、従業員の安全と健全な業務環境を守るため、次のような対応を取ることがあります。

• 社会通念上相当とされる範囲での話し合いが難しいと判断した場合、対応を中断し、以降のお取引や対応をお断りする場合があります。
• 行為が悪質であると判断した場合には、警察や弁護士など外部の専門機関と連携し、必要な措置を講じることがあります。
  

制定日：2026年10月1日

本方針へのご理解とご協力を賜りますよう、お願い申し上げます。